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購物須知

    Q1. 請問商品都有現貨嗎?

    A1. 官網大部分採現貨販售,若遇訂單商品缺貨會另行致電通知。預購商品會特別標註於商品頁面。
    同一訂單商品內若有預購商品,將會等預購商品到貨後一同出貨,無法分開出貨,若現貨商品須先收到請分開下單!


    Q2. 現在下單,何時出貨呢? 什麼時候可以收到貨?

    A2. 每天10:00以前完成付款之訂單將會於當日出貨,若超過則延至下一個工作日。
    出貨當日會收到簡訊通知,出貨後1-3個工作天內到貨(實際視物流運送情形為準)。
    若遇活動期間,則不適用上述出貨規則,訂單量大時將會分批出貨,會於3-5個工作天內出貨完畢,煩請耐心等候。


    Q3. 請問有免運優惠嗎?是否可以配送海外?

    A3. 本島運費 100元,離島運費250元,消費金額滿 1500元,即享有免運費優惠。
    配送範圍僅限台灣本島、離島,恕不提供海外配送(特殊商品除外,依公告為準)。


    Q4. 請問信用卡刷卡可使用分期付款嗎?

    A4. 目前提供中國信託3期0利率分期。


    Q5. 使用信用卡付款時,卻出現「信用卡授權失敗」?

    A5. 當信用卡授權失敗的原因有很多,常發生的有以下幾種:

  • 信用卡卡號、姓名、或到期日不符

  • 信用卡已超過到期日使用期限

  • 超出信用卡使用額度

  • 信用卡發卡銀行內部系統問題...等

  • 若您的信用卡並未超出使用額度,請回到購物頁面重新購買,並請特別留意您所輸入的卡號、姓名及到期日是否正確。
    如果依然收到授權失敗的通知,可能是發卡銀行內部系統作業問題,請與您的信用卡發卡銀行聯絡。


    Q6. 訂單商品下訂錯誤、付款後想取消,請問要怎麼做呢?

    A6. 訂單尚未出貨時請於訂單訊息留言:「我要取消訂單!」會於收到留言後直接幫您取消訂單。



    Q8. 如果購買不是禮盒的商品,可以請你們代為包裝嗎?

    A8. 除了hegen禮盒商品,其餘商品皆為個別包裝,若有送禮需求可以另外加購紙袋卡片組,
    但商品皆由倉庫出貨,故無法提供包裝服務跟卡片代寫服務,敬請見諒。


    Q9. 因為是要送禮的,包裹內會有發票或是金額顯示嗎?

    A9. 請放心選購送禮!發票於訂單成立時系統直接寄送至購買人註冊的email,出貨時僅會附上「沒有商品金額」的訂單明細哦 !


    Q10. 訂單狀態顯示已完成但商品尚未收到!

    A10. 訂單狀態說明如下:

  • 訂單狀態顯示【已確認】+【備貨中】,表示訂單已收到,正在撿貨中,無法取消訂單

  • 訂單狀態顯示【已完成】+【已發貨】,表示訂單已發貨,無法取消訂單,包裹預計出貨後1-3個工作天內到貨(實際視物流運送情形為準)。

  • 訂單狀態顯示【已確認】+【發貨中】,表示為「預購」訂單,若要取消請於訂單留言板留言:「我要取消訂單!」會於收到留言後直接幫您取消訂單

    farska大型物件運送政策

    大型物件包含嬰兒床﹑嬰兒床組合﹑成長椅﹑成長椅組合。
    可指定下單後三個工作天到貨,如週一下單,最快可指定週四(含)後到貨。
    若遇國定假日,將以官網公告配送日為主。

    退換貨政策

  • 如因個人因素欲辦理退換貨,請於收到貨後7日內向客服申請退貨。若未事先申請或超過7日,或屬於下方「無法退換貨狀況」之品項,將不受理退換貨。

  • 7日鑑賞期(包含例假日)非試用期。欲進行退換貨之商品,須保持商品完整包裝(全新未拆封),附上原出貨單裝箱完成並通知客服,客服將安排物流司機取回退貨。如未符合上述條件及商品毀損、缺件(例:贈品未一併退回)等狀況,恕無法為您辦理退換貨。

  • 若因部分商品退貨後未滿免運門檻,退款金額將扣除100元運費。

  • 為保障雙方權益,拆箱時請務必全程錄影,並保留出貨紙。

  • 若因個人因素頻繁退換貨者,將視情況對該帳號採取限制交易,敬請見諒。

  • 客服收到商品並確認無誤後將協助退款作業,作業時間約10-14個工作天(不包含例假日)。


    無法退換貨狀況

  • 超過7天鑑賞期 (包含例假日)。

  • 商品未保持完整未拆封或缺件。

  • 個人衛生用品,基於安全和衛生考量,恕無法提供退換貨服務,如:奶瓶、奶嘴相關配件、尿布、濕紙巾。

  • 非購買於台灣總代理-古北町國際有限公司及指定經銷商。

  • 請留意以上內容避免影響您退貨之權益。


    注意事項

  • 若已付款完成之訂單欲修改資訊,請於工作日上午10點前聯繫客服,若倉庫已進行出貨作業恕無法受理,敬請見諒。

  • 現貨商品付款完成後,約1-3個工作天出貨,配送時間以物流端為主。(離島除外)

  • 訂單內若有預購商品,需等預購商品到貨後統一寄出。

  • 如有送禮需求可加購官方禮袋,暫無提供卡片代寫服務。

  • 收到商品後若有任何問題請於週一至週五9:30-17:30點聯繫客服,例假日除外。

  • 因燈光及螢幕解析的不同可能產生些許色差,商品以收到的實品為主。

  • 為響應環保節能減碳政策,全面使用電子發票,且部份出貨使用回收紙箱,一起和古北町守護地球!