購物須知

Q1. 請問商品都有現貨嗎?

A1. 官網大部分採現貨販售，若遇訂單商品缺貨會另行致電通知。預購商品會特別標註於商品頁面。
同一訂單商品內若有預購商品，將會等預購商品到貨後一同出貨，無法分開出貨，若現貨商品須先收到請分開下單！

Q2. 現在下單，何時出貨呢？ 什麼時候可以收到貨？

A2. 每天10：00以前完成付款之訂單將會於當日出貨，若超過則延至下一個工作日。(farska商品出貨約需1-2個工作天)
出貨當日會收到訂單email通知，出貨後1-3個工作天內到貨(實際視物流運送情形為準)。
若遇活動期間，則不適用上述出貨規則，訂單量大時將會分批出貨，會於3-5個工作天內出貨完畢，煩請耐心等候。

Q3. 請問有免運優惠嗎？是否可以配送海外？

A3. 本島運費 100元，離島運費250元，消費金額滿 1500元，即享有免運費優惠。
配送範圍僅限台灣本島、離島，恕不提供海外配送（特殊商品除外，依公告為準）。

Q4. 請問信用卡刷卡可使用分期付款嗎？

A4. 目前提供中國信託3期0利率分期。

Q5. 使用信用卡付款時，卻出現「信用卡授權失敗」？

A5. 當信用卡授權失敗的原因有很多，常發生的有以下幾種：

• 信用卡卡號、姓名、或到期日不符


• 信用卡已超過到期日使用期限


• 超出信用卡使用額度


• 信用卡發卡銀行內部系統問題...等



若您的信用卡並未超出使用額度，請回到購物頁面重新購買，並請特別留意您所輸入的卡號、姓名及到期日是否正確。
如果依然收到授權失敗的通知，可能是發卡銀行內部系統作業問題，請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

Q6. 訂單商品下訂錯誤、付款後想取消，請問要怎麼做呢？

A6. 訂單尚未出貨時請於訂單訊息留言：「我要取消訂單！」會於收到留言後直接幫您取消訂單。

Q7.請問有實體門市嗎?

A7. 有的喔，全台有超過300間門市。詳情可參考門市資訊：
hegen 門市據點
Parasol 門市據點
farska 門市據點
Poled 門市據點
*貼心提醒：建議前往門市之前先打電話詢問現場是否有現貨，才不會白跑一趟唷！

Q8. 如果購買不是禮盒的商品，可以請你們代為包裝嗎？

A8. 除了hegen禮盒商品，其餘商品皆為個別包裝，若有送禮需求可以另外加購紙袋卡片組，
但商品皆由倉庫出貨，故無法提供包裝服務跟卡片代寫服務，敬請見諒。

Q9. 因為是要送禮的，包裹內會有發票或是金額顯示嗎？

A9. 請放心選購送禮！發票於訂單成立時系統直接寄送至購買人註冊的email，出貨時僅會附上「沒有商品金額」的訂單明細哦 !

Q10. 訂單狀態顯示已完成但商品尚未收到！

A10. 訂單狀態說明如下：


• 訂單狀態顯示【已確認】+【備貨中】，表示訂單已收到，正在撿貨中，無法取消訂單


• 訂單狀態顯示【已完成】+【已發貨】，表示訂單已發貨，無法取消訂單，包裹預計出貨後1-3個工作天內到貨(實際視物流運送情形為準)。


• 訂單狀態顯示【已確認】+【發貨中】，表示為「預購」訂單，若要取消請於訂單留言板留言：「我要取消訂單！」會於收到留言後直接幫您取消訂單

farska大型物件運送政策

大型物件包含嬰兒床﹑嬰兒床+成長椅組合。
可指定下單後三個工作天到貨，如週一下單，最快可指定週四(含)後到貨。
若遇國定假日，將以官網公告配送日為主。

退換貨政策

• 如因個人因素欲辦理退換貨，請於收到貨後7日內向客服申請退貨。若未事先申請或超過7日，或屬於下方「無法退換貨狀況」之品項，將不受理退換貨。


• 7日鑑賞期(包含例假日)非試用期。欲進行退換貨之商品，須保持商品完整包裝(全新未拆封)，附上原出貨單裝箱完成並通知客服，客服將安排物流司機取回退貨。如未符合上述條件及商品毀損、缺件(例：贈品未一併退回)等狀況，恕無法為您辦理退換貨。


• 若因部分商品退貨後未滿免運門檻，退款金額將扣除100元運費。


• 為保障雙方權益，拆箱時請務必全程錄影，並保留出貨紙。


• 若因個人因素頻繁退換貨者，將視情況對該帳號採取限制交易，敬請見諒。


• 客服收到商品並確認無誤後將協助退款作業，作業時間約10-14個工作天(不包含例假日)。

無法退換貨狀況

• 超過7天鑑賞期 (包含例假日)。


• 商品未保持完整未拆封或缺件。


• 個人衛生用品，基於安全和衛生考量，恕無法提供退換貨服務，如：奶瓶、奶嘴相關配件、尿布、濕紙巾。


• 非購買於台灣總代理-古北町國際有限公司及指定經銷商。


• 官網買一送一的活動及出清商品，除商品瑕疵外，無法退換貨，購買前請三思。



請留意以上內容避免影響您退貨之權益。

注意事項

• 若已付款完成之訂單欲修改資訊，請於工作日上午10點前聯繫客服，若倉庫已進行出貨作業恕無法受理，敬請見諒。


• 現貨商品付款完成後，約1-3個工作天出貨，配送時間以物流端為主。(離島除外)


• 訂單內若有預購商品，需等預購商品到貨後統一寄出。


• 如有送禮需求可加購官方禮袋，暫無提供卡片代寫服務。


• 收到商品後若有任何問題請於週一至週五9:30-17:30點聯繫客服，例假日除外。


• 因燈光及螢幕解析的不同可能產生些許色差，商品以收到的實品為主。


• 為響應環保節能減碳政策，全面使用電子發票，且部份出貨使用回收紙箱，一起和古北町守護地球！